上海市文创园区服务质量有了“新标准”

导读：《文化旅游空间服务质量要求·第二部分：文化创意产业园区》于3月1日颁布实施，这是上海市在相关领域第一次推出的地方性标准，在国内各城市中也是首次。该标准从园区的建筑管理、人文服务、环境保护等10个方面给予全新的指引。

记者从上海市现代文化旅游促进中心获悉，继去年实施《文化旅游空间服务质量要求·第一部分：商业体》之后，《文化旅游空间服务质量要求·第二部分：文化创意产业园区》（以下简称为“新标准”）于3月1日颁布实施，这是上海市在相关领域第一次推出的地方性标准，在国内各城市中也是首次。该标准从园区的建筑管理、人文服务、环境保护等10个方面给予全新的指引。

据悉，上海有100多家文化创意产业园区，浦东新区有20多家。根据新标准的要求，今后上海市范围内为游客提供文化旅游服务的文化创意产业园区空间的环境质量应从空气、水、噪声、污水排放、建筑节能、垃圾分类等多个方面，都要达到规定要求。

新标准制定委托机构——上海市现代文化旅游促进中心负责人李伟表示，新标准要求，园区内，年均空气质量应达到GB3095-2012的二类环境空气质量要求，同时，对噪声、污水排放、建筑节能等都提出了相应的规定和要求。

“硬件”达标同时，新标准对园区的“软件”也提出全新的要求。在语言服务方面，园区应提供一种以上外语咨询服务，园区内相关岗位的服务人员不仅需做到语言文明、讲普通话，同时也要求具备提供上海方言服务的能力。

来自东方路上的东方尚博创意产业园区有关人士告诉记者，园区前身为上海海狮钢珠厂，经过保护性改造和利用，融合了现代建筑风格和上海时尚风情。“新标准的推行，将推动园区为参观者提供更好的服务。”

上海视觉艺术学院党委副书记、副校长俞振伟表示，文化创意产业园区作为新兴的产业，具有商旅文相结合的特点，近年来的快速发展也显示了这一产业的发展前景。上海首次推出的这一新标准，将有助于文化创意产业园区提升品质，提升服务质量，推动上海的文化建设。 （记者 李继成 浦东报道）